Ein Erlagschein – was war das noch schnell? Man könnte sagen: Ein Relikt aus noch gar nicht lange zurückliegenden Tagen. Heute gehört der Erlagschein praktisch der Vergangenheit an, ebenso wie der Besuch in der Bankfiliale zur Erledigung der Geldgeschäfte. Ein Faktum, dass so manchen Senior, ebenso wie viele „Middle-Ager“ besorgt – das soll an dieser Stelle nicht unerwähnt bleiben. Das App- und Online-Zeitalter kann durchaus verwirren. Zurückhaltend ausgedrückt. Ungebrochener Trend Aber die Digitalisierung lässt sich einfach nicht aufhalten, es gilt, das Beste daraus zu machen. Das GELD-Magazin sprach zum Thema mit Damir Leko, Country General Manager bei Nexi in Österreich, Teil der Nexi Group, die in über 25 Ländern als Spezialist für digitalen Zahlungsverkehr aktiv ist. Leko: „Die E-Commerce-Ausgaben in Österreich sind laut E-Commerce Report 2023 im Vergleich zum Vorjahr um 13 Prozent nach oben geklettert – das bedeutet ein neues All-Time-High. Alleine die OnlineAusgaben für Reisebuchungen waren so hoch wie noch nie. Die Covid-Pandemie hat dem E-Commerce einen deutlichen Aufschwung verschafft. Und wie unsere Studie zeigt: Die Beliebtheit des Online-Handels wächst weiter.“ Aber ist vielleicht nicht doch irgendwann ein gewisser Sättigungsgrad und eine Stagnation auf hohem Niveau zu erwarten? Viel Potenzial Der Experte glaubt das nicht: „Im Gegenteil, wir sehen einen großen Trend zur Digitalisierung und noch viel mehr Potenzial. Man denke nur an Kinder und Jugendliche, die mit sozialen Medien aufwachsen, was auch neue Betriebskanäle öffnet. Ein anderes Beispiel: Es gibt auch Händler, die mit Online-Shops gestartet sind und danach mit physischen Läden nachgezogen haben.“ Es sind die vielen verschiedenen Möglichkeiten, die laut Leko auch im Bankgeschäft zum Erfolg führen: „Kundinnen und Kunden müssen die Service-Leistungen erhalten, die sie sich wünschen. Das gilt zum Beispiel für den persönlichen Banktermin vor Ort in der Filiale. Die persönliche Verbindung zum Bankberater ist vielen Menschen wichtig und darf nicht unterschätzt werden. Gleichzeitig müssen die Banken natürlich mit der technologischen Weiterentwicklung schritthalten.“ Wobei der Spezialist hinzufügt: „Bargeld kann und darf nicht abgeschafft werden. Ich glaube auch nicht, dass die klassischen Bankomat-Terminals schnell passé sein werden. Ob jemand per Handy, bar oder mit Karte zahlen will, bleibt seine Entscheidung. Ganz im Sinne des ErfolgsreBANKING . E-Commerce Schöne neue Online-Welt E-Commerce wird immer wichtiger – für den Handel und natürlich für die Banken. Was wann wie gekauft wird, belegt eine aktuelle Studie. Das Potenzial für neue Zahlungsarten ist jedenfalls enorm. HARALD KOLERUS Alles aus einer Hand: Banken müssen mit der technischen Weiterentwicklung schritthalten. Credit: Chanoknan/stock.adobe.com; Nexi Austria GmbH 22 . GELD-MAGAZIN – Ausgabe Nr. 5/2024 „E-CommerceAusgaben haben in Österreich ein neues All-Time-High erreicht.“ Damir Leko, Country General Manager bei Nexi in Österreich
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